為提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)顧客滿意度,開發(fā)出的服務(wù)評價系統(tǒng)。評價系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客辦理完業(yè)務(wù)之后,請顧客對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,方便管理者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù),提高客戶滿意度。
1、液晶顯示界面,微電腦主控,操作簡便,USB接口,免于布線;
2、4、6、8鍵點(diǎn)評設(shè)計(jì),可滿足每個網(wǎng)點(diǎn)的個性化要求;
3、顧客只需一鍵點(diǎn)評窗口服務(wù)質(zhì)量,點(diǎn)評結(jié)果會及時上傳服務(wù)器;
4、插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等;
5、每辦完一筆業(yè)務(wù)后,柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好,請您對我的工作給予評價”,待顧客評價完畢,自動語音“謝謝”;
1、多用戶等級。系統(tǒng)可設(shè)置多級用戶等級,多級用戶可單獨(dú)授權(quán)訪問數(shù)據(jù)權(quán)限,如單位用戶可查看指定單位員工的評價數(shù)據(jù),非指定范圍不能查看。個人用戶只能查看本人評價統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)最高權(quán)限,可使用系統(tǒng)所有功能。
2、數(shù)據(jù)打?。嚎蓪⒔y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)打印。
3、數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel:查詢數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到Excel表格。
4、多條件評價數(shù)據(jù)搜索:可根據(jù)單位、部門、起止時間、員工姓名、工號搜毫米索評價數(shù)據(jù)。
5、員工查看本人評價數(shù)據(jù),未授權(quán)不能查看他人評價數(shù)據(jù)。
6、通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈,分1-5幾個級別);
7、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時,系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報(bào)警短信(需要特殊定制)。